Durante el 2025, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario se enfocó en promover relaciones de consumo más justas, empoderando a las personas y generando proveedores más comprometidos. Como resultado, recuperó un total de Gs. 2.305 millones a favor de la ciudadanía, y acuerdos satisfactorios en más del 80% de los conflictos, de acuerdo al Informe de Gestión 2025.
“Este resultado refleja una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación”, expresó la ministra de la Sedeco, Abg. Sara Irún. Entre los motivos más frecuentes de intervención se destacaron las prácticas abusivas de los comerciantes y prestadores de servicios, así como la falta de información clara, la publicidad engañosa y el mal servicio.
“La demanda ciudadana sigue siendo enorme”, asegura ministra de la Sedeco, Abg. Sara Irún, y agrega que la institución está abocada hoy a “promover compras justas, informadas y, por sobre todo, debidamente respaldadas por los proveedores. Un consumidor informado es un consumidor protegido”, asegura.
Según el Informe de Gestión 2025 de la Sedeco, la institución atendió 7.602 reclamos y 11.998 consultas de la ciudadanía a través de su formulario digital. Esto representa un incremento acumulado del 345% en comparación al 2024.
Los rubros con mayor cantidad de reclamos fueron servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y electrónicos (10%), automotor (8%) y salud (5%), que en conjunto concentraron el 57% del total.
Acceso al Informe de Gestión completo aquí, o en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1vj-kmRnFvAbj9Cw0Ku5S6jNVyvurj3Aq/view?usp=sharing
