En el marco de la transformación digital y el creciente uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la comunicación, la comunicadora y directora de la agencia PRessencia, Livia Melgarejo, afirmó que el criterio humano sigue siendo un elemento central e insustituible para construir mensajes estratégicos y gestionar la reputación institucional.
Las declaraciones fueron formuladas durante su participación en el programa Tribuna, emitido por Paraguay TV, donde repasó su trayectoria profesional y analizó los desafíos actuales en relaciones públicas, comunicación institucional y producción de contenidos.
Melgarejo reconoció que las herramientas de IA han permitido optimizar tiempos y procesos en tareas que antes demandaban varias horas. «Es una herramienta súper importante, clave, nos agiliza muchísimo. Cosas que antes tomaban dos o tres horas, hoy pueden tomar segundos», dijo, y citó ejemplos como la elaboración de minutas y la generación de propuestas visuales para eventos a partir de referencias específicas.
Pese a eso, la especialista fue enfática en que la tecnología no reemplaza el trabajo humano. «Para nada reemplaza al ser humano. Nosotros tenemos la capacidad de entender, de escuchar al cliente y de personalizar cada pedido», señaló, advirtiendo que sin criterio profesional las herramientas tienden a producir contenidos genéricos que no conectan con las audiencias. «La herramienta te puede dar la forma, pero el contenido de fondo lo tenemos nosotros», añadió.
Melgarejo subrayó además la importancia de alimentar correctamente los sistemas de IA con datos precisos sobre el cliente, su público objetivo y sus metas comunicacionales para que las propuestas sean relevantes y efectivas.
Ritmo acelerado y riesgos
La comunicadora también reflexionó sobre el ritmo actual del trabajo comunicacional, marcado por la inmediatez y la presión por producir contenidos constantemente. Advirtió que esa dinámica, si no va acompañada de análisis y planificación adecuados, puede derivar en errores graves: «Vivimos tan apurados que a veces no nos detenemos a pensar y podemos cometer errores muy graves con contenidos que no están pensados para el público de la marca».
Para Melgarejo, el objetivo principal de la comunicación debe ser generar una conexión real con la audiencia, más que la autopromoción. «A la gente le importa qué información o contenido de utilidad le vas a dar», expresó, y enfatizó que la reputación se construye con el valor que se aporta a los públicos, no solo con la narrativa institucional.
Otro punto central de la entrevista fue la comunicación interna: la especialista sostuvo que muchos problemas en la comunicación externa tienen origen en fallas internas, cuando los colaboradores no están debidamente informados sobre las acciones de la institución. «Si la comunicación interna está floja, ¿cómo vamos a salir a la comunicación externa?», preguntó.
El análisis de Livia Melgarejo sitúa en el centro del debate contemporáneo en comunicación la idea de que la IA es una herramienta potente para mejorar eficiencia y procesos, pero que la interpretación estratégica, la ética profesional y la capacidad humana de conectar con las audiencias siguen siendo insustituibles.