Por motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Ministerio de Industria y Comercio y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario socializaron los resultados de su gestión en un conversatorio con medios de comunicación. “Los datos demuestran que, cuando el Estado interviene, hay resultados concretos en la protección de los derechos del consumidor”, dice la abogada Sara Irún, titular de la Sedeco.
Durante el 2025, Sedeco recibió más de 7.600 reclamos, lo que constituye un aumento de 345% en solo un año. Además, recibió 12.000 consultas, un 40% más que en el 2024. “La gente está confiando cada vez más en la gestión de Sedeco. La institución está siendo cada vez más reconocida y las personas saben dónde acudir cuando siente que sus derechos están siendo vulnerados”, asegura Abg. Sara Delia Irún, titular de Sedeco.
En cuanto a los mayores reclamos, los servicios telefónicos ocupan el primer lugar. Representan el 24% del total, principalmente por cobranzas abusivas, hostigamientos telefónicos, notificaciones a familiares o empleadores, cobro sin respaldo documental claro. En segundo lugar están las telecomunicaciones, por problemas asociados a la facturación: cambios de tarifas, promociones engañosas, dificultades para cancelar los servicios.
Siguen los reclamos relacionados al sector electrodomésticos se relacionan con problemas de garantía, servicios de posventa, fallas de equipos nuevos; en cuarto lugar, está el sector automotor, por contratos poco claros y problemas con automóviles 0 km; y en quinto lugar, servicios de salud, especialmente de la medicina prepaga.
“Estos cinco rubros representan el 57 % de los reclamos recibidos por Sedeco en el 2025. Englobando todos ellos, el 93 % se relacionan con prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa y por falta de información clara. Es decir, el problema no es la transacción comercial en sí, sino la forma en que se están gestionando las relaciones comerciales con los consumidores”, explicó la titular de Sedeco, Sara Irún.
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario tiene apenas 10 años de vida institucional y hoy se encuentra en un proceso de adecuación normativa con respecto a los nuevos servicios financieros, el comercio electrónico, las redes sociales, la inteligencia artificial y mercados cada vez más integrados, entre otros aspectos de un ecosistema moderno.
Más de G 2.300 millones a favor del consumidor
La Sedeco ha logrado la recuperación de más de 2.300 millones de guaraníes a favor del consumidor durante el 2025, por conciliación, en una previa a la de sumario administrativo. “Esto es cuidar el bolsillo de los consumidores, de las familias”, dijo Irún. Por otra parte, el 80% de los reclamos se solucionan en esa primera etapa de conciliación, y solo un 20 % pasa a sumario administrativo.
En cuanto a las fiscalizaciones de productos y servicios ofrecidos en el mercado, la Sedeco lleva adelante inspecciones para luego informar sobre las irregularidades encontradas a las empresas, instándoles a poner sus negocios en condiciones.
“En el 2025 realizamos más de 511 fiscalizaciones y en una segunda inspección, el 97 % de los proveedores se adecuaron a las prácticas comerciales, sin necesidad de pasar a un sumario administrativo”, djo la titular de Sedeco, Sara Irún.
Hubo casos más notorios donde la Sedeco tomó medidas más firmes conocer para precautelar la salud y la seguridad de los consumidores, suspendiendo temporalmente por incumplimiento de las normativas.
“Esta jornada nos recuerda que detrás de cada transacción comercial, de cada producto y cada servicio, existe el derecho de las personas a ser protegidas, informadas y respetadas”, mencionó el viceministro de Comercio y ministro sustituto, Alberto Sborovsky, al inicio de la jornada de socialización.